Maison Flora Coulon
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Maison Flora Coulon
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
ou par courrier à :
FMC Concept – Maison Flora Coulon
67 avenue Lieutenant Jean Toucas
83260 La Crau – France
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent :
Être retournés dans leur état d'origine ;
Ne pas avoir été utilisés ;
Être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement lorsqu'ils ont été descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cela peut notamment concerner :
Les gants exfoliants ayant été utilisés ou descellés ;
Tout produit cosmétique ou de bien-être ouvert après réception ;
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
4. Frais de retour
Sauf erreur de la part de Maison Flora Coulon ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par FMC Concept.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter Maison Flora Coulon dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée de photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, Maison Flora Coulon pourra proposer :
Un remplacement du produit ;
Un avoir ;
Un remboursement intégral.
6. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.
Maison Flora Coulon se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
7. Annulation de commande
Toute commande peut être annulée avant son expédition en contactant le service client.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour prévue par la présente politique devra être appliquée.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Maison Flora Coulon – FMC Concept
67 avenue Lieutenant Jean Toucas
83260 La Crau – France
Email : floracoulon.fmc@gmail.com